From 9e41b31dc860bcbd7f768903841a5f7e5ea257e4 Mon Sep 17 00:00:00 2001 From: =?UTF-8?q?Marianne=20R=C3=B8svik?= Date: Fri, 8 Aug 2025 14:44:36 +0200 Subject: [PATCH 1/9] added content from the working groups canvas --- .../content/patterns/no/representation.mdx | 158 +++++++++++++++++- 1 file changed, 155 insertions(+), 3 deletions(-) diff --git a/apps/www/app/content/patterns/no/representation.mdx b/apps/www/app/content/patterns/no/representation.mdx index a8bf92d270..cedb4a3db3 100644 --- a/apps/www/app/content/patterns/no/representation.mdx +++ b/apps/www/app/content/patterns/no/representation.mdx @@ -1,14 +1,166 @@ --- -title: Hvem representerer du? +title: Hvem representerer brukeren? sidebar_title: Representasjon category: Kommende description: Hvordan håndterer aktørbytte på tvers av tjenester? date: 2025-01-29 --- -Hvordan tydeliggjør vi hvem du representerer? Det kan være deg selv som privatperson, en virksomhet, frivillig organisasjon, eller at du hjelper en annen privatperson. Hvordan kan vi gjøre dette skillet tydelig med bruk av ulike visuelle, tekstlige og interaktive virkemidler som er gjenkjennelig på tvers av løsningene våre? +Mange brukere utfører oppgaver i offentlige digitale tjenester på vegne av andre, som verge, forelder, regnskapsfører eller daglig leder. Det er derfor avgjørende at det til enhver tid er tydelig hvem brukeren representerer. -Mønsteret er under arbeid i en tverretatlig arbeidsgruppe våren 2025. Du kan påvirke mønsteret og dele din innsikt i [Github](https://github.com/digdir/designsystemet/discussions/2296). +Derfor må vi sørge for at innlogging og valg av representasjon skjer på en tydelig og forståelig måte. Det må komme klart frem: + +- hvilke valg brukeren har +- hvorfor disse valgene er tilgjengelige +- hvordan man eventuelt kan bytte representasjon + +Brukeren må også få hjelp dersom noe mangler: +- Hva gjør man hvis en forventet representasjon ikke er tilgjengelig? +- Hvorfor vises ikke en bestemt representasjon i denne tjenesten? +- Er det tydelig for brukeren at en gitt representasjon ikke er relevant i akkurat denne sammenhengen? + +I noen kontekster kan feil representasjon få store konsekvenser. Det gjør tydelighet og god veiledning enda viktigere. + + +## Språk og begreper +Hvilke ord og begreper bruker vi når vi snakker om representasjon og innlogging? For å skape forståelige og brukervennlige løsninger, må vi skille mellom begreper som gir mening for brukerne, og de som bare gir mening internt i forvaltningen. + + +### 1. Definisjoner + +| Begrep | Forklaring | +|-------------------|------------| +| **Innlogging** | Prosessen der brukeren identifiserer og autentiserer seg for å få tilgang til en digital tjeneste. Før brukeren kan representere noen andre, må de være identifisert som seg selv. | +| **Representasjon**| Når en person handler eller ser informasjon på vegne av en annen person eller virksomhet. Representasjonen er knyttet til en rolle, et formelt ansvar eller en rettighet. | +| **Fullmakt** | | +| **Vergemål** | | + +
+ +### 2. Bruk disse begrepene + +| Anbefalt begrep/formulering | Unngå | Begrunnelse | +|---------------------------------------------|---------------------------------------|-------------| +| **Hvem skal du representere?** | Hvem ønsker du å representere? | Brukeren søker ikke om å få representere, de skal representere. | +| | Hvilken aktør vil du representere? | «Aktør» er et forvaltningsbegrep som ikke gir mening for alle brukere. | +| **Personer du kan representere** | Brukere du kan representere | «Bruker» kan være et belastet ord og forstås ulikt, f.eks. som rusmisbruker. | +| **Virksomheter du kan representere** | Aktører du kan representere | «Aktør» er for generelt da det kan vise til både personer, virksomheter og organisasjoner. | +| **Avdeling** | Hovedenhet / underenhet | Hovedenhet og underenhet er ofte uklart for sluttbruker. | +| | Aktivitet / næringsaktivitet | Ikke bruk "aktivitet" eller "næringsaktivitet" for å skille underenheter fordi de ikke alltid er et direkte forhold til underenheter. | + + +
+ +### Min side, din side, eller noens side? +Begreper som «Min side» og «Din side» kan skape forvirring når flere offentlige tjenester bruker samme eller lignende navn for innloggede sider. Brukere kan ha problemer med å huske hvilken tjeneste de gjorde hva i: «Jeg fant det jo på Min side, men var det hos Skatteetaten eller NAV?» + +Når mange aktører bruker samme betegnelser uten tydelig avsender, risikerer vi at brukeropplevelsen blir fragmentert. Det som oppleves som én type side, kan ha ulikt innhold, struktur og formål fra tjeneste til tjeneste. + +For å unngå forvirring, bør vi: +- Koble navnet til konteksten eller avsenderen, der det er hensiktsmessig: +Min skatt, Mitt NAV, Min Altinn +- Vurdere om det er mest naturlig å bruke «min» eller «din», avhengig av hvem som er avsender: + - ??? → Bruk din. + - ??? → Bruk min. + +- Unngå helt generiske navn som "Min side" uten noen form for presisering eller visuell forankring i tjenesteeieren. Det er også viktig å vurdere om det faktisk er behov for en navngitt side i det hele tatt, eller om brukeren kan finne det de trenger uten å måtte forstå et konsept som «Min side». + +## Brukerens forståelse av innlogging og representasjon + +For å sikre en god og trygg opplevelse må brukeren forstå: + +1. [At de er logget inn](#1-forstår-brukeren-at-de-er-logget-inn) +2. [Hvem de kan representere](#2-forstår-brukeren-hvem-de-kan-representere) +3. [Hvordan de velger hvem de skal representere](#3-forstår-brukeren-hvordan-de-velger-hvem-de-skal-representere) +4. [Hvem de representerer akkurat nå](#4-forstår-brukerne-hvem-de-representerer) +5. [Hvordan de kan bytte hvem de representerer](#5-forstår-brukeren-hvordan-de-bytter-hvem-de-representerer) + +
+--- +
+ +### 1. Forstår brukeren at de er logget inn? +Brukeren bør få en tydelig bekreftelse umiddelbart etter innlogging, for eksempel ved at grensesnittet endres, eller ved en klar melding som sier: +**«Du er logget inn som [navn]».** + +Dersom brukeren videresendes til en annen nettside som del av samme reise, bør både innlogging og representasjon videreføres der det er mulig og forsvarlig. Dette krever federert innlogging og vurdering av personvern, særlig når reisen går via ulike aktører. + + +*[Legg inn eksempel på tydelig innlogging]* + +
+--- +
+ + +### 2. Forstår brukeren hvem de *kan* representere? +Representasjonsvalg bygger på registrerte forhold, for eksempel roller i Enhetsregisteret (daglig leder, signaturrett), eller relasjoner i Folkeregisteret (forelder, verge). Også fullmakter og andre rettigheter kan gi grunnlag. + +Forklar tydelig hvorfor en representasjon er tilgjengelig, og på hvilket grunnlag. Bruk forklarende etiketter som: + +- _Er forelder_ +- _Har fått fullmakt_ +- _Er daglig leder_ + +Hvis retten til å representere er tidsbegrenset, bør det fremgå når den utløper. I noen tilfeller kan konteksten gjøre det unødvendig å vise detaljer, bruk skjønn. + + +*[Legg inn eksempel på godt representasjonsvalg]* + +
+--- +
+ + +### 3. Forstår brukeren hvordan de velger hvem de skal representere? + +Dersom representasjon er nødvendig, bør valget komme rett etter innlogging. Har brukeren bare én mulig representasjon, trenger de ikke velge, men det må fortsatt være tydelig hvem de representerer. + +Vær oppmerksom på: + +- Likt navngitte personer eller virksomheter +- Behov for å vise fødselsdato, organisasjonsnummer eller relasjon +- Mulighet for kallenavn eller favoritter +- Søke- og filtreringsfunksjoner, spesielt for brukere med mange rettigheter + +
+--- +
+ + +### 4. Forstår brukerne hvem de representerer? + +Det bør alltid vises tydelig hvem brukeren representerer. Ikke bare hvem de er logget inn som, men også hvilken rolle eller relasjon de handler på vegne av. + +I tjenester med innhold fra flere representasjoner, som for eksempel en samlet innboks, må det fremgå hvilken representasjon hver del hører til. + + +*[Legg inn eksempler på visualisering av representasjon]* + +
+--- +
+ + +### 5. Forstår brukeren hvordan de bytter representasjon? + +Brukeren bør enkelt kunne bytte representasjon, for eksempel via en meny i toppen. Samtidig må det være tydelig når bytte ikke er mulig, og hvorfor. + +Dersom representasjonen endres automatisk (for eksempel fordi man kommer fra en annen tjeneste), bør det opplyses om dette, med mindre det skjer i forbindelse med ny innlogging, der bytte allerede er forventet. + + + +*[Legg inn eksempler på god representasjonsbytte-funksjon]* + + +
+ + +------- + +
+ +Mønsteret er under arbeid i en tverretatlig arbeidsgruppe i 2025. Du kan påvirke mønsteret og dele din innsikt i [Github](https://github.com/digdir/designsystemet/discussions/2296). Date: Fri, 8 Aug 2025 14:45:33 +0200 Subject: [PATCH 2/9] date --- apps/www/app/content/patterns/no/representation.mdx | 2 +- 1 file changed, 1 insertion(+), 1 deletion(-) diff --git a/apps/www/app/content/patterns/no/representation.mdx b/apps/www/app/content/patterns/no/representation.mdx index cedb4a3db3..3797106b03 100644 --- a/apps/www/app/content/patterns/no/representation.mdx +++ b/apps/www/app/content/patterns/no/representation.mdx @@ -3,7 +3,7 @@ title: Hvem representerer brukeren? sidebar_title: Representasjon category: Kommende description: Hvordan håndterer aktørbytte på tvers av tjenester? -date: 2025-01-29 +date: 2025-08-08 --- Mange brukere utfører oppgaver i offentlige digitale tjenester på vegne av andre, som verge, forelder, regnskapsfører eller daglig leder. Det er derfor avgjørende at det til enhver tid er tydelig hvem brukeren representerer. From 66f59e755ed203296edc0df10ec4530ed8c245a7 Mon Sep 17 00:00:00 2001 From: =?UTF-8?q?Marianne=20R=C3=B8svik?= Date: Fri, 8 Aug 2025 14:48:00 +0200 Subject: [PATCH 3/9] intro --- apps/www/app/content/patterns/no/representation.mdx | 4 +++- 1 file changed, 3 insertions(+), 1 deletion(-) diff --git a/apps/www/app/content/patterns/no/representation.mdx b/apps/www/app/content/patterns/no/representation.mdx index 3797106b03..c0580724b4 100644 --- a/apps/www/app/content/patterns/no/representation.mdx +++ b/apps/www/app/content/patterns/no/representation.mdx @@ -6,7 +6,9 @@ description: Hvordan håndterer aktørbytte på tvers av tjenester? date: 2025-08-08 --- -Mange brukere utfører oppgaver i offentlige digitale tjenester på vegne av andre, som verge, forelder, regnskapsfører eller daglig leder. Det er derfor avgjørende at det til enhver tid er tydelig hvem brukeren representerer. +Det skal alltid være tydelig hvem du er logget inn som, og hvem du eventuelt representerer. Du er alltid logget inn som deg selv, men i noen tilfeller representerer du også noen andre, for eksempel en virksomhet eller en person du har en rolle for. Begge deler må komme klart frem. + +Når du er logget inn i en offentlig tjeneste er det ikke alltid du er der for å få til noe for deg selv. For mange er det vanlig å utføre oppgaver på vegne av andre, kanskje som en del av jobben, som verge, forelder eller styreleder. Er det ikke tydelig hvem du gjør noe på vegne av eller hvilken virksomhet du representerer kan det føre til feil, forsinkelser eller andre uheldige konsekvenser. Det kan hende at tjenesten en er i teknisk ikke tillater å bytte representasjon underveis, det er da viktig at en forstår med en gang hvem en representerer. Derfor må vi sørge for at innlogging og valg av representasjon skjer på en tydelig og forståelig måte. Det må komme klart frem: From 1099e83ef2956bbc8dd98af1505f1888768ec73a Mon Sep 17 00:00:00 2001 From: =?UTF-8?q?Marianne=20R=C3=B8svik?= Date: Fri, 8 Aug 2025 14:50:40 +0200 Subject: [PATCH 4/9] intro 2 --- apps/www/app/content/patterns/no/representation.mdx | 4 +--- 1 file changed, 1 insertion(+), 3 deletions(-) diff --git a/apps/www/app/content/patterns/no/representation.mdx b/apps/www/app/content/patterns/no/representation.mdx index c0580724b4..99b0a9f4e9 100644 --- a/apps/www/app/content/patterns/no/representation.mdx +++ b/apps/www/app/content/patterns/no/representation.mdx @@ -6,9 +6,7 @@ description: Hvordan håndterer aktørbytte på tvers av tjenester? date: 2025-08-08 --- -Det skal alltid være tydelig hvem du er logget inn som, og hvem du eventuelt representerer. Du er alltid logget inn som deg selv, men i noen tilfeller representerer du også noen andre, for eksempel en virksomhet eller en person du har en rolle for. Begge deler må komme klart frem. - -Når du er logget inn i en offentlig tjeneste er det ikke alltid du er der for å få til noe for deg selv. For mange er det vanlig å utføre oppgaver på vegne av andre, kanskje som en del av jobben, som verge, forelder eller styreleder. Er det ikke tydelig hvem du gjør noe på vegne av eller hvilken virksomhet du representerer kan det føre til feil, forsinkelser eller andre uheldige konsekvenser. Det kan hende at tjenesten en er i teknisk ikke tillater å bytte representasjon underveis, det er da viktig at en forstår med en gang hvem en representerer. +Når vi er logget inn i offentlige tjenester er det ikke alltid vi er der for å få til noe for oss selv. For mange er det vanlig å utføre oppgaver på vegne av andre, kanskje som en del av jobben, som verge, forelder eller styreleder. Er det ikke tydelig hvem vi gjør noe på vegne av eller hvilken virksomhet vi representerer kan det føre til feil, forsinkelser eller andre uheldige konsekvenser. Derfor må vi sørge for at innlogging og valg av representasjon skjer på en tydelig og forståelig måte. Det må komme klart frem: From 8b2004193c48dfe45c3b02995bd7b98b32fb27e1 Mon Sep 17 00:00:00 2001 From: =?UTF-8?q?Marianne=20R=C3=B8svik?= Date: Fri, 8 Aug 2025 14:57:38 +0200 Subject: [PATCH 5/9] intro again --- apps/www/app/content/patterns/no/representation.mdx | 2 +- 1 file changed, 1 insertion(+), 1 deletion(-) diff --git a/apps/www/app/content/patterns/no/representation.mdx b/apps/www/app/content/patterns/no/representation.mdx index 99b0a9f4e9..9367bdfe5c 100644 --- a/apps/www/app/content/patterns/no/representation.mdx +++ b/apps/www/app/content/patterns/no/representation.mdx @@ -6,7 +6,7 @@ description: Hvordan håndterer aktørbytte på tvers av tjenester? date: 2025-08-08 --- -Når vi er logget inn i offentlige tjenester er det ikke alltid vi er der for å få til noe for oss selv. For mange er det vanlig å utføre oppgaver på vegne av andre, kanskje som en del av jobben, som verge, forelder eller styreleder. Er det ikke tydelig hvem vi gjør noe på vegne av eller hvilken virksomhet vi representerer kan det føre til feil, forsinkelser eller andre uheldige konsekvenser. +Når folk logger inn i offentlige digitale tjenester, er det ikke alltid for å gjøre noe på vegne av seg selv. Mange utfører oppgaver på vegne av andre, kanskje som en del av jobben, eller i rollen som verge, forelder eller styreleder. Dersom det ikke er tydelig hvem de handler på vegne av, eller hvilken virksomhet de representerer, kan det føre til feil, forsinkelser eller andre uheldige konsekvenser. Derfor må vi sørge for at innlogging og valg av representasjon skjer på en tydelig og forståelig måte. Det må komme klart frem: From 81c1ab30a8b6098fef224b45b96c1bcc332ea2dd Mon Sep 17 00:00:00 2001 From: =?UTF-8?q?Marianne=20R=C3=B8svik?= Date: Fri, 8 Aug 2025 15:00:15 +0200 Subject: [PATCH 6/9] Title --- apps/www/app/content/patterns/no/representation.mdx | 2 +- 1 file changed, 1 insertion(+), 1 deletion(-) diff --git a/apps/www/app/content/patterns/no/representation.mdx b/apps/www/app/content/patterns/no/representation.mdx index 9367bdfe5c..086246ce03 100644 --- a/apps/www/app/content/patterns/no/representation.mdx +++ b/apps/www/app/content/patterns/no/representation.mdx @@ -1,5 +1,5 @@ --- -title: Hvem representerer brukeren? +title: Innlogging og representasjon sidebar_title: Representasjon category: Kommende description: Hvordan håndterer aktørbytte på tvers av tjenester? From e3379468c07985c4f76ddb2e5e4ba4108e1ce9c3 Mon Sep 17 00:00:00 2001 From: =?UTF-8?q?Marianne=20R=C3=B8svik?= Date: Mon, 11 Aug 2025 12:17:12 +0200 Subject: [PATCH 7/9] comments from @Camulos --- apps/www/app/content/patterns/no/representation.mdx | 10 ++++++---- 1 file changed, 6 insertions(+), 4 deletions(-) diff --git a/apps/www/app/content/patterns/no/representation.mdx b/apps/www/app/content/patterns/no/representation.mdx index 086246ce03..8dda892921 100644 --- a/apps/www/app/content/patterns/no/representation.mdx +++ b/apps/www/app/content/patterns/no/representation.mdx @@ -34,6 +34,7 @@ Hvilke ord og begreper bruker vi når vi snakker om representasjon og innlogging | **Representasjon**| Når en person handler eller ser informasjon på vegne av en annen person eller virksomhet. Representasjonen er knyttet til en rolle, et formelt ansvar eller en rettighet. | | **Fullmakt** | | | **Vergemål** | | +| **Foresatt** | |
@@ -41,10 +42,9 @@ Hvilke ord og begreper bruker vi når vi snakker om representasjon og innlogging | Anbefalt begrep/formulering | Unngå | Begrunnelse | |---------------------------------------------|---------------------------------------|-------------| -| **Hvem skal du representere?** | Hvem ønsker du å representere? | Brukeren søker ikke om å få representere, de skal representere. | -| | Hvilken aktør vil du representere? | «Aktør» er et forvaltningsbegrep som ikke gir mening for alle brukere. | +| **Hvem skal du representere?** | Hvem ønsker du å representere? | Unngår "ønsker". Brukeren søker ikke om å få representere, de skal representere. | | **Personer du kan representere** | Brukere du kan representere | «Bruker» kan være et belastet ord og forstås ulikt, f.eks. som rusmisbruker. | -| **Virksomheter du kan representere** | Aktører du kan representere | «Aktør» er for generelt da det kan vise til både personer, virksomheter og organisasjoner. | +| **Virksomheter du kan representere** | Aktører du kan representere | «Aktør» er for generelt da det kan vise til både personer, virksomheter og organisasjoner. Del heller inn i kategorier og bruk egnede underoverskrifter for dem.| | **Avdeling** | Hovedenhet / underenhet | Hovedenhet og underenhet er ofte uklart for sluttbruker. | | | Aktivitet / næringsaktivitet | Ikke bruk "aktivitet" eller "næringsaktivitet" for å skille underenheter fordi de ikke alltid er et direkte forhold til underenheter. | @@ -83,6 +83,8 @@ For å sikre en god og trygg opplevelse må brukeren forstå: Brukeren bør få en tydelig bekreftelse umiddelbart etter innlogging, for eksempel ved at grensesnittet endres, eller ved en klar melding som sier: **«Du er logget inn som [navn]».** +Det skal også være tydelig hele tiden at brukeren er logget inn, og hvem de eventuelt representerer. Denne informasjonen bør være lett synlig og konsistent plassert i grensesnittet gjennom hele brukerreisen. + Dersom brukeren videresendes til en annen nettside som del av samme reise, bør både innlogging og representasjon videreføres der det er mulig og forsvarlig. Dette krever federert innlogging og vurdering av personvern, særlig når reisen går via ulike aktører. @@ -98,7 +100,7 @@ Representasjonsvalg bygger på registrerte forhold, for eksempel roller i Enhets Forklar tydelig hvorfor en representasjon er tilgjengelig, og på hvilket grunnlag. Bruk forklarende etiketter som: -- _Er forelder_ +- _Er foresatt/forelder_ - _Har fått fullmakt_ - _Er daglig leder_ From cb27a8ad71d12f464bf2aec3fb5f53c8eb01072f Mon Sep 17 00:00:00 2001 From: =?UTF-8?q?Marianne=20R=C3=B8svik?= Date: Mon, 11 Aug 2025 12:42:17 +0200 Subject: [PATCH 8/9] definitions from @Camulos --- apps/www/app/content/patterns/no/representation.mdx | 6 +++--- 1 file changed, 3 insertions(+), 3 deletions(-) diff --git a/apps/www/app/content/patterns/no/representation.mdx b/apps/www/app/content/patterns/no/representation.mdx index 8dda892921..2b535fd051 100644 --- a/apps/www/app/content/patterns/no/representation.mdx +++ b/apps/www/app/content/patterns/no/representation.mdx @@ -32,9 +32,9 @@ Hvilke ord og begreper bruker vi når vi snakker om representasjon og innlogging |-------------------|------------| | **Innlogging** | Prosessen der brukeren identifiserer og autentiserer seg for å få tilgang til en digital tjeneste. Før brukeren kan representere noen andre, må de være identifisert som seg selv. | | **Representasjon**| Når en person handler eller ser informasjon på vegne av en annen person eller virksomhet. Representasjonen er knyttet til en rolle, et formelt ansvar eller en rettighet. | -| **Fullmakt** | | -| **Vergemål** | | -| **Foresatt** | | +| **Fullmakt** | En fullmektig kan se representasjon der hen har myndighet til å handle innen gitte rammer og vilkår, på vegne av fullmaktsgiver. | +| **Vergemål** | En verge kan se representasjon der hen tar hånd om, på bakgrunn av frivillig eller tvungent tiltak, interessene til en person som ikke kan ta hånd om disse selv. | +| **Foresatt** | En foresatt kan se representasjon der hen er juridisk ansvarlig for den daglige omsorgen for en person, foreldre er ofte også foresatte. |
From fb1c03a2606a769b19a85a4385b58d51e1ae5c07 Mon Sep 17 00:00:00 2001 From: =?UTF-8?q?Marianne=20R=C3=B8svik?= Date: Wed, 20 Aug 2025 09:05:47 +0200 Subject: [PATCH 9/9] alert --- .../content/patterns/no/representation.mdx | 50 +++++++++++++++++++ 1 file changed, 50 insertions(+) diff --git a/apps/www/app/content/patterns/no/representation.mdx b/apps/www/app/content/patterns/no/representation.mdx index 2b535fd051..fa9ea17973 100644 --- a/apps/www/app/content/patterns/no/representation.mdx +++ b/apps/www/app/content/patterns/no/representation.mdx @@ -6,6 +6,16 @@ description: Hvordan håndterer aktørbytte på tvers av tjenester? date: 2025-08-08 --- + +**Artikkelen er under arbeid** \ +En tverretatlig arbeidsgruppe jobber med å utarbeide disse anbefalingene. Selv om artikkelen ikke er ferdig, deler vi utkast underveis for å gi alle mulighet til å påvirke arbeidet. Vi setter stor pris på innspill fra alle med erfaringer, innsikt eller resultater fra brukertester. Bidra gjerne i den tilhørende [diskusjontråden på github.com](https://github.com/digdir/designsystemet/discussions/1671). + + + Når folk logger inn i offentlige digitale tjenester, er det ikke alltid for å gjøre noe på vegne av seg selv. Mange utfører oppgaver på vegne av andre, kanskje som en del av jobben, eller i rollen som verge, forelder eller styreleder. Dersom det ikke er tydelig hvem de handler på vegne av, eller hvilken virksomhet de representerer, kan det føre til feil, forsinkelser eller andre uheldige konsekvenser. Derfor må vi sørge for at innlogging og valg av representasjon skjer på en tydelig og forståelig måte. Det må komme klart frem: @@ -21,6 +31,15 @@ Brukeren må også få hjelp dersom noe mangler: I noen kontekster kan feil representasjon få store konsekvenser. Det gjør tydelighet og god veiledning enda viktigere. + +**Artikkelen er under arbeid** \ +En tverretatlig arbeidsgruppe jobber med å utarbeide disse anbefalingene. Selv om artikkelen ikke er ferdig, deler vi utkast underveis for å gi alle mulighet til å påvirke arbeidet. Vi setter stor pris på innspill fra alle med erfaringer, innsikt eller resultater fra brukertester. Bidra gjerne i den tilhørende [diskusjontråden på github.com](https://github.com/digdir/designsystemet/discussions/1671). + + ## Språk og begreper Hvilke ord og begreper bruker vi når vi snakker om representasjon og innlogging? For å skape forståelige og brukervennlige løsninger, må vi skille mellom begreper som gir mening for brukerne, og de som bare gir mening internt i forvaltningen. @@ -50,6 +69,16 @@ Hvilke ord og begreper bruker vi når vi snakker om representasjon og innlogging
+ +**Arbeid pågår** \ +Artikkelen er under arbeid. Kom gjerne med innspill i [diskusjontråden på github.com](https://github.com/digdir/designsystemet/discussions/1671). + + + ### Min side, din side, eller noens side? Begreper som «Min side» og «Din side» kan skape forvirring når flere offentlige tjenester bruker samme eller lignende navn for innloggede sider. Brukere kan ha problemer med å huske hvilken tjeneste de gjorde hva i: «Jeg fant det jo på Min side, men var det hos Skatteetaten eller NAV?» @@ -65,6 +94,16 @@ Min skatt, Mitt NAV, Min Altinn - Unngå helt generiske navn som "Min side" uten noen form for presisering eller visuell forankring i tjenesteeieren. Det er også viktig å vurdere om det faktisk er behov for en navngitt side i det hele tatt, eller om brukeren kan finne det de trenger uten å måtte forstå et konsept som «Min side». + +**Arbeid pågår** \ +Artikkelen er under arbeid. Kom gjerne med innspill i [diskusjontråden på github.com](https://github.com/digdir/designsystemet/discussions/1671). + + + ## Brukerens forståelse av innlogging og representasjon For å sikre en god og trygg opplevelse må brukeren forstå: @@ -157,6 +196,17 @@ Dersom representasjonen endres automatisk (for eksempel fordi man kommer fra en
+ +**Arbeid pågår** \ +Artikkelen er under arbeid. Kom gjerne med innspill i [diskusjontråden på github.com](https://github.com/digdir/designsystemet/discussions/1671). + + + + -------