Sistema de Helpdesk - Manual de Uso

1. Configuração Inicial (Administrador)

Acesso ao Painel Administrativo

• Acessar /admin com o usuário admin
• Criar uma empresa para o cliente
• Criar usuários para os funcionários da empresa
• Associar os usuários como funcionários da empresa, definindo seus tipos:
  • admin: Acesso total ao sistema
  • suporte: Pode ver e responder tickets da sua empresa
  • cliente: Pode criar e ver seus próprios tickets

2. Fluxo de Trabalho

Para Clientes

• Acessar o sistema com suas credenciais
• Criar novos tickets através do botão "Novo Ticket"
• Preencher os campos obrigatórios:
  • Assunto
  • Descrição detalhada
  • Prioridade
• Acompanhar o status dos tickets no dashboard
• Responder aos tickets quando solicitado pelo suporte

Para Suporte

• Acessar o sistema com suas credenciais
• Ver todos os tickets da sua empresa no dashboard
• Responder aos tickets existentes
• Atualizar o status dos tickets (Aberto, Em Andamento, Fechado)
• Priorizar tickets baseado na urgência
• Adicionar notas técnicas aos tickets para documentação interna

Para Administradores de Empresa

• Acesso ao painel administrativo da empresa através do botão "Painel Admin" no dashboard
• Gerenciar usuários da própria empresa
  • Adicionar novos usuários com limites configuráveis
  • Editar informações de usuários existentes
  • Visualizar lista completa de usuários
• Gerenciar categorias de chamados
  • Criar e editar categorias personalizadas
  • Definir ícones e cores para melhor visualização
  • Organizar a ordem de exibição das categorias
• Configurar campos personalizados para chamados
  • Criar campos específicos para a empresa
  • Definir tipos de campo (texto, número, data, seleção)
  • Configurar se o campo é obrigatório
• Visualizar estatísticas específicas da empresa

Para Administradores do Sistema

• Gerenciar empresas e usuários
• Ter visibilidade de todos os tickets do sistema
• Poder responder e gerenciar qualquer ticket
• Acessar estatísticas gerais do sistema
• Configurar parâmetros globais do sistema

3. Boas Práticas

• Manter as descrições dos tickets claras e detalhadas
• Atualizar o status dos tickets conforme o progresso
• Responder aos tickets em tempo hábil
• Usar a prioridade corretamente para indicar urgência
• Manter um histórico de comunicação através dos comentários
• Categorizar corretamente os chamados para facilitar o gerenciamento

4. Recursos Disponíveis

• Dashboard com visão geral dos tickets
  • Visualização por categorias
  • Filtros por status, prioridade e empresa
  • Barra de pesquisa avançada
• Interface administrativa para empresas
  • Gerenciamento de usuários
  • Configuração de categorias
  • Campos personalizados
• Sistema de notificações por email
• Histórico completo de interações
• Interface responsiva para acesso em diferentes dispositivos
• Geração de relatórios e estatísticas
• Exportação de chamados em formato PDF

5. Novos Recursos (Última Atualização)

• Interface de dashboard aprimorada
  • Cards para acesso rápido às funções administrativas
  • Botão destacado para criação de chamados
  • Melhor organização visual das categorias
• Sistema multi-empresa com isolamento de dados
  • Cada empresa vê apenas seus próprios chamados e usuários
  • Administradores de empresa têm controle sobre suas configurações
• Categorização avançada de chamados
  • Interface visual com ícones e cores personalizáveis
  • Fluxo de navegação por categoria > status > lista de chamados
• Campos personalizados por empresa
  • Cada empresa pode definir campos específicos para seus chamados
  • Suporte a diferentes tipos de campo (texto, número, data, seleção, etc)
• Melhorias no formulário de criação de usuários
  • Interface simplificada para administradores de empresa
  • Validação aprimorada dos dados de usuário

6. Manutenção

• Fazer backup regular do banco de dados
• Monitorar o uso do sistema
• Atualizar as dependências quando necessário
• Manter os logs do sistema para diagnóstico

7. Segurança

• Usar senhas fortes
• Não compartilhar credenciais
• Fazer logout após o uso
• Manter o sistema atualizado
• Isolamento de dados entre empresas

Requisitos do Sistema

• Python 3.8+
• Django 4.2+
• PostgreSQL 13+
• Gunicorn
• Nginx (recomendado)

Instalação

1. Clonar o repositório
2. Criar ambiente virtual: python -m venv venv
3. Ativar ambiente virtual: source venv/bin/activate
4. Instalar dependências: pip install -r requirements.txt
5. Configurar variáveis de ambiente
6. Executar migrações: python manage.py migrate
7. Criar superusuário: python manage.py createsuperuser
8. Iniciar servidor: gunicorn -c gunicorn_config.py helpdesk_app.wsgi:application

Suporte

Para suporte técnico ou dúvidas, entre em contato com o administrador do sistema. marques823@gmail.com